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# Compra negada: Cartão virtual na Wallet

Ao adicionar seu cartão virtual a uma carteira digital (Wallet) você pode pagar por aproximação ou em compras online de forma prática e segura. Ainda assim, em algumas situações a compra pode ser negada.

Abaixo listamos os motivos mais comuns e o que fazer em cada caso.

### Em quais casos minhas compras na Wallet podem ser negadas?

#### 1. Você digitou os dados do cartão manualmente em vez de usar a carteira digital

Ao finalizar uma compra, é comum aparecer a opção de pagar com **carteira digital** (Apple Pay, Google Pay etc.). Se, em vez de selecionar essa opção, você digitar manualmente o número, a validade e o CVV do cartão virtual que está vinculado à Wallet, a compra pode ser negada.

Isso acontece porque o cartão foi habilitado para funcionar **pelo método da carteira digital**, e não para ser digitado como um cartão comum.

**O que fazer:** na hora de pagar, escolha o método de pagamento **"carteira digital"** (Apple Pay / Google Pay) e conclua a compra por ela, sem digitar os dados do cartão manualmente.

#### 2. Você trocou de celular e tentou usar o cartão antigo no novo aparelho

Quando você troca de telefone, o cartão que estava na Wallet do aparelho antigo **não pode ser transferido** para a Wallet do novo dispositivo. Essa é uma restrição da própria Apple (válida também para carteiras digitais em geral), e não uma falha do cartão.

**O que fazer:** no novo aparelho, **adicione um novo cartão** à Wallet e passe a usá-lo nas suas compras. O cartão antigo continuará indisponível para a carteira do novo dispositivo.

#### 3. Houve falha ao adicionar o cartão na Wallet (compra de verificação do estabelecimento)

Alguns estabelecimentos (merchants) realizam uma pequena **compra de verificação** para autenticar o cartão antes de deixá-lo salvo na loja/carteira. Quando o estabelecimento **não informa corretamente o propósito** dessa cobrança de verificação, o cartão pode não ser adicionado e a compra acaba sendo negada.

Nesse caso, a recusa não está ligada ao seu cartão, e sim à forma como o estabelecimento enviou a solicitação de verificação.

**O que fazer:** tente adicionar o cartão novamente e, se o problema persistir, entre em contato com o estabelecimento para confirmar o processo de verificação.


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