Qual a diferença entre compras canceladas e negadas?

Entenda a diferença entre compras canceladas e negadas pelo Stark Bank.

Para compreender o status de uma transação no Cartão Corporativo, é fundamental distinguir se a recusa partiu do sistema do Stark Bank (Negada) ou do estabelecimento comercial (Cancelada).

1. Compras Negadas (pelo Stark Bank)

O status "Negada" ocorre quando o sistema de segurança ou as regras do cartão impedem a conclusão da compra instantaneamente. Nesses casos, o Stark Bank sempre disponibiliza o motivo da recusa no detalhe da transação.

Principais motivos de negativa:

• Modalidade de Pagamento: O Cartão Corporativo opera exclusivamente na função Crédito à Vista. Tentativas de compras parceladas são negadas automaticamente.

• Saldo ou Limite: O saldo disponível na conta (Workspace) ou o limite configurado para o cartão é insuficiente.

• Regras de Controle: A compra foge das regras estipuladas pelo administrador (ex: horário não permitido, categoria de estabelecimento bloqueada ou valor acima do teto).

• Segurança: O sistema antifraude identificou um comportamento atípico.

Como verificar: Ao acessar o Internet Banking ou App, clique sobre a transação negada para visualizar a justificativa técnica exata (ex: "Saldo insuficiente").

2. Compras Canceladas (pelo estabelecimento)

O status "Cancelada" indica que a transação foi inicialmente autorizada pelo Stark Bank, mas o próprio estabelecimento solicitou o estorno ou desfez a operação posteriormente.

Isso pode ocorrer por problemas de estoque, divergência de dados no sistema da loja ou cancelamento proativo do pedido.

Como resolver: Como o cancelamento partiu do estabelecimento, o Stark Bank recomenda entrar em contato diretamente com o suporte da loja para entender o motivo da desistência da venda.