Saiba como as regras de titular e de cartão podem bloquear uma compra e como ajustá-las.
A mensagem “O valor da compra excedeu as regras” aparece sempre que uma compra não atende às regras definidas para o titular ou para o cartão. Isso pode envolver valor, horário, país ou até o estabelecimento (merchant).
O limite de valor diário, mensal ou por transação foi ultrapassado.
A compra foi feita em um horário ou dia não permitido.
O gasto foi realizado em um país não permitido.
O estabelecimento (merchant) não está incluído nas categorias liberadas.
Outras restrições personalizadas da sua empresa bloquearam a compra.
Se a transação é legítima: identifique o que fez a transação estar fora das regras.
Acesse o Internet Banking → Cartões Corporativos → Cartões.
Clique no titular do cartão.
Veja as regras do titular na janela à direita, em "Controle de Gastos".
Ajuste às regras para se adequarem à transação.
Se não reconhece a compra: bloqueie o cartão imediatamente e contate o suporte pelo e-mail help@starkbank.com.
Só podem ser alteradas por quem tem perfil Gerente de cartões ou Administrador no workspace.
Podem incluir: limites de valor (diário, mensal ou por compra), horários/dias de uso, tipos de estabelecimentos e países permitidos.
Veja como ajustar em: Como criar regra por titular usando o Internet Banking?
Podem ser alteradas diretamente pelo titular nas configurações do cartão.
Permitem definir limites pessoais de gasto para evitar surpresas.
Veja como ajustar em: Como criar regra por titular usando o Internet Banking?
Configure limites realistas de valor e horários para evitar recusas em compras legítimas, mas mantenha regras de segurança ativas.
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