Compra negada: "O valor da compra excedeu as regras"

Saiba como as regras de titular e de cartão podem bloquear uma compra e como ajustá-las.

A mensagem “O valor da compra excedeu as regras” aparece sempre que uma compra não atende às regras definidas para o titular ou para o cartão. Isso pode envolver valor, horário, país ou até o estabelecimento (merchant).

O que pode ter causado a negativa?

• O limite de valor diário, mensal ou por transação foi ultrapassado.

• A compra foi feita em um horário ou dia não permitido.

• O gasto foi realizado em um país não permitido.

• O estabelecimento (merchant) não está incluído nas categorias liberadas.

• Outras restrições personalizadas da sua empresa bloquearam a compra.

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Como resolver

1. Se a transação é legítima: identifique o que fez a transação estar fora das regras.

   1. Acesse o Internet Banking → Cartões Corporativos → Cartões.

   2. Clique no titular do cartão.

   3. Veja as regras do titular na janela à direita, em "Controle de Gastos".

   4. Ajuste às regras para se adequarem à transação.

2. Se não reconhece a compra: bloqueie o cartão imediatamente e contate o suporte pelo e-mail [e-mail].

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Ajuste das regras

Regras do titular

• Só podem ser alteradas por quem tem perfil Gerente de cartões ou Administrador no workspace.

• Podem incluir: limites de valor (diário, mensal ou por compra), horários/dias de uso, tipos de estabelecimentos e países permitidos.

• Veja como ajustar em: Como criar regra por titular usando o Internet Banking?

Regras do cartão

• Podem ser alteradas diretamente pelo titular nas configurações do cartão.

• Permitem definir limites pessoais de gasto para evitar surpresas.

• Veja como ajustar em: Como criar regra por titular usando o Internet Banking?

Configure limites realistas de valor e horários para evitar recusas em compras legítimas, mas mantenha regras de segurança ativas.

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