Como contestar uma venda que não reconheço?

Entenda os requisitos necessários para contestar uma venda realizada com o cartão Stark Bank.

Ao analisar o relatório de compras, caso identifique qualquer transação suspeita que não tenha sido realizada por nenhum membro do seu time, o caso precisa ser reportado imediatamente ao nosso suporte via 📧 [e-mail].

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1. Reúna as informações da transação

Para que a análise e a abertura da contestação sejam realizadas corretamente, é essencial ter em mãos os dados específicos da compra suspeita.

As seguintes informações são obrigatórias:

• ID da transação

• Data de criação

• Valor da compra

• Final do cartão (4 últimos dígitos)

Você pode obter todas essas informações rapidamente através da ferramenta de exportação, disponível na tela Cartões corporativos > Compras.

No corpo do e-mail, inclua os dados listados acima e descreva, de forma objetiva, como a inconsistência foi identificada e por que há indícios de fraude.

Após o envio, nossa equipe conduzirá a análise da contestação e retornará o contato através do mesmo canal de suporte.