Como prevenir vendas contestadas

Entenda como diminuir o risco de contestação de vendas

Para mitigar riscos e proteger a saúde financeira da sua operação, reunimos as melhores práticas de segurança e prevenção.

1. Histórico e monitoramento de compras

A construção de um banco de dados robusto é o primeiro passo para a segurança.

• Centralize as informações: Mantenha um registro organizado dos seus clientes, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

• Identifique padrões: Consulte sua base sempre que identificar comportamentos atípicos. Sinais de alerta incluem compras sucessivas em curto período, múltiplas trocas de cartão para a mesma conta ou envio de diferentes produtos para o mesmo endereço.

2. Confirmação de dados

A validação ativa é essencial para garantir a autenticidade da transação.

• Formalize a comunicação: Utilize e-mail ou WhatsApp corporativo para formalizar pedidos.

• Valide em caso de suspeita: Ao notar qualquer inconsistência, entre em contato proativo com o cliente utilizando os dados (telefone ou e-mail) já cadastrados em sua base.

3. Atenção a alterações de endereço

Mudanças repentinas no destino da entrega após a aprovação do pagamento são um vetor comum de fraude.

Caso o comprador solicite a alteração do endereço de entrega após a finalização da compra, a prática recomendada é cancelar o pedido atual e solicitar que o cliente realize uma nova compra com os dados de entrega atualizados.

4. Cultura de segurança e infraestrutura

A segurança deve ser parte integrante da rotina da sua equipe e da sua plataforma.

• Capacitação: Treine seu time para identificar e agir rapidamente diante de suspeitas de fraude.

• Certificação Digital: Para e-commerces, manter o certificado digital atualizado é mandatório.

• Monitoramento de métricas: Acompanhe constantemente o volume de vendas e o ticket médio. Desvios abruptos nesses indicadores podem sinalizar ataques ou atividades fraudulentas.

5. Ferramentas tecnológicas de proteção

Utilize a tecnologia a seu favor para criar camadas de segurança automatizadas.

• Tokenização e 3DS 2.0: Adote protocolos de autenticação robustos.

• DataOnly e Antifraude: Utilize ferramentas de verificação de dados antes do processamento financeiro.

• Soft Descriptor: Configure o nome que aparecerá na fatura do cliente de forma clara e amigável (o nome fantasia da sua empresa, por exemplo). Isso evita que o cliente conteste a compra por não reconhecer a razão social na fatura.

• Monitoria de Chargeback: Mantenha um acompanhamento constante dos índices de contestação para ajustes rápidos em suas regras de aprovação.