Por que às vezes parece que o valor não foi recebido?

Entenda os motivos mais comuns que levam à impressão de que um Pix não caiu na conta.

Na maioria dos casos, o valor foi sim recebido, mas não aparece da forma esperada.

Motivos mais comuns

1. Depósito sem conciliação

• Se sua empresa emite cobranças (via invoice ou QR Code dinâmico), mas não bloqueou depósitos avulsos nas configurações, o valor pode cair normalmente na conta sem se vincular à cobrança.

• Nesse caso, a cobrança aparece como “não paga”, mesmo que o dinheiro já tenha sido recebido.

1. Valor recebido em outro workspace

• Empresas com mais de um workspace devem verificar se o Pix entrou no workspace correto.

• A mesma busca por end-to-end ID pode ser feita em cada workspace.

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Como confirmar nesses casos

• Sempre faça a busca usando o end-to-end ID no extrato.

• Se o Pix foi realmente creditado, ele aparecerá no extrato, mesmo que não esteja conciliado a uma cobrança.

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