Entenda os motivos mais comuns que levam à impressão de que um Pix não caiu na conta.
Na maioria dos casos, o valor foi sim recebido, mas não aparece da forma esperada.
Depósito sem conciliação
Se sua empresa emite cobranças (via invoice ou QR Code dinâmico), mas não bloqueou depósitos avulsos nas configurações, o valor pode cair normalmente na conta sem se vincular à cobrança.
Nesse caso, a cobrança aparece como “não paga”, mesmo que o dinheiro já tenha sido recebido.
Valor recebido em outro workspace
Empresas com mais de um workspace devem verificar se o Pix entrou no workspace correto.
A mesma busca por end-to-end ID pode ser feita em cada workspace.
Sempre faça a busca usando o end-to-end ID no extrato.
Se o Pix foi realmente creditado, ele aparecerá no extrato, mesmo que não esteja conciliado a uma cobrança.
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