Veja em quais situações é possível cancelar ou estornar uma transferência e o que fazer em casos de erro ou suspeita de fraude.
Em casos de suspeita de fraude, entre em contato com o suporte do Stark Bank imediatamente.
O que pode ser feito depende do status da transferência (agendada, processando, concluída ou falha) e do tipo de operação (Pix ou TED).
Exemplo: A transferência não foi autorizada ou o produto não foi entregue.
O Stark Bank pode:
Pix → abrir um MED (Mecanismo Especial de Devolução).
TED → contatar os bancos envolvidos para tentar bloquear e recuperar os valores.
Boleto → contatar os bancos envolvidos para tentar bloquear e recuperar os valores.
A devolução não é garantida, mas faremos o possível para apoiar!
Aja rápido! Entre em contato com o suporte:
E-mail: help@starkbank.com
Telefone: +55 (11) 5194-9667
Chat: disponível na área logada do Internet Banking
Exemplo: Você enviou os dados bancários errados.
Boa notícia: Se os dados não existirem, o estorno acontece automaticamente.
O valor já retorna para sua conta.
Você pode confirmar acessando o extrato ou os detalhes da transação (status = falha).
Exemplo: Dados bancários corretos, mas diferentes do destino desejado.
Uma vez iniciada, a transferência não pode ser cancelada.
Se o valor já foi enviado ao banco recebedor, o Stark Bank não consegue reverter.
Recomendamos entrar em contato com o recebedor e solicitar a devolução.
Exemplo: Você programou um pagamento futuro, mas deseja cancelar.
É possível cancelar antes da execução:
Acesse Pagamentos no menu superior.
Selecione o Centro de custo correspondente.
Clique na aba Agendadas.
Localize a transação (use o filtro se necessário).
Clique na transferência.
Toque em Cancelar (canto superior direito).
Confirme a operação.
Também é possível cancelar um agendamento via API.
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