Como cancelar ou estornar uma transferência no Stark Bank?

Veja em quais situações é possível cancelar ou estornar uma transferência e o que fazer em casos de erro ou suspeita de fraude.

Em casos de suspeita de fraude, entre em contato com o suporte do Stark Bank imediatamente.

O que pode ser feito depende do status da transferência (agendada, processando, concluída ou falha) e do tipo de operação (Pix ou TED).

1. Suspeita de fraude (Pix ou TED)

Exemplo: A transferência não foi autorizada ou o produto não foi entregue.

O Stark Bank pode:

Pix → abrir um MED (Mecanismo Especial de Devolução).
TED → contatar os bancos envolvidos para tentar bloquear e recuperar os valores.

A devolução não é garantida, mas faremos o possível para apoiar!

Aja rápido! Entre em contato com o suporte:

Exemplo: Você enviou os dados bancários errados.

Boa notícia: Se os dados não existirem, o estorno acontece automaticamente.
O valor já retorna para sua conta.
Você pode confirmar acessando o extrato ou os detalhes da transação (status = falha).

Exemplo: Dados bancários corretos, mas diferentes do destino desejado.

Uma vez iniciada, a transferência não pode ser cancelada.

Se o valor já foi enviado ao banco recebedor, o Stark Bank não consegue reverter.
Recomendamos entrar em contato com o recebedor e solicitar a devolução.

Exemplo: Você programou um pagamento futuro, mas deseja cancelar.

É possível cancelar antes da execução:

Também é possível cancelar um agendamento via API.