Por que minha transferência Pix está demorando para concluir?

Entenda por que alguns Pix ficam no status “processando” e como o mecanismo de retentativas do Stark Bank funciona.

Resposta rápida

Sua transferência Pix pode ficar em “processando”, porque o banco recebedor está demorando a confirmar o pagamento.

O Stark Bank faz retentativas automáticas por até 2 horas para aumentar as chances de sucesso.

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Como funciona um Pix

• O Stark Bank envia a solicitação de transferência.

• O banco recebedor precisa confirmar o recebimento.

• Normalmente isso acontece em segundos.

• Se o recebedor demora ou não responde, o pagamento fica em processando.

Esse comportamento não depende apenas do Stark Bank, mas também da resposta do banco recebedor.

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O que o Stark Bank faz nesses casos?

• O Stark Bank ativa um mecanismo de retentativa automática.

• A operação é reenviada várias vezes por até 2 horas.

• Durante esse período, o status continua como processando.

• Se não houver resposta no prazo, a transferência é considerada falha e o valor retorna para a conta do cliente.

Se o Pix não concluir, você sempre terá o valor de volta na sua conta.

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Posso configurar o número de retentativas?

Sim!

• Menos retentativas = finalização mais rápida (com maior chance de falha)

• Mais retentativas = mais tempo de espera (com maior chance de sucesso)

Esse ajuste pode ser feito pela API do Stark Bank, conforme a necessidade da sua empresa. Consulte nossa documentação da API para configurar o parâmetro "resendingLimit", dentro de "rules".

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