Devolução de Pix enviado por engano

Entenda o que fazer em casos de envio de um pix incorreto.

Se você enviou um pagamento Pix para a pessoa ou empresa errada, a transação não pode ser revertida diretamente pelo Stark Bank. Por ser um pagamento instantâneo, uma vez que o valor sai da conta, ele é creditado imediatamente no destino.

Nesses casos, a recomendação é entrar em contato diretamente com o destinatário (a pessoa ou empresa que recebeu os valores) e solicitar a devolução. Esta é uma regra de segurança padrão do Pix, pois apenas o beneficiário final da transação tem autorização para devolver o valor voluntariamente.

Posso solicitar um MED para este caso?

Não. O MED (Mecanismo Especial de Devolução) é um processo formal para contestar transações Pix, mas ele não se aplica a transferências acidentais, como enviar dinheiro para o contato errado por engano.

Uma solicitação de MED só é válida para situações específicas, tais como:

• Fraude ou golpes: Casos comprovados de engenharia social ou crimes cibernéticos.

• Problemas comerciais: Você comprou um produto ou serviço, mas não o recebeu.

• Erro técnico: Falhas do sistema bancário, como um pagamento enviado em duplicidade.

Como o envio para um contato incorreto por erro manual não se enquadra nessas categorias, não é elegível abrir uma solicitação de MED para esta situação.

Recomendamos sempre conferir todos os dados do beneficiário antes de confirmar qualquer transação, para evitar este tipo de acontecimento.