Não vejo nenhum cartão vinculado ao meu nome. O que fazer?

Saiba por que o cartão corporativo pode não aparecer para um membro no app ou no Internet Banking, mesmo que o cartão já exista no workspace.

Se você faz parte de um workspace mas não vê nenhum cartão vinculado ao seu nome, ou recebe uma mensagem informando que você não está vinculado a nenhum titular de cartão (card holder) Stark Bank, isso geralmente acontece por um motivo específico — e a solução é rápida.

Por que isso acontece?

Ser membro de um workspace e estar vinculado a um titular de cartão (card holder) são duas coisas diferentes:

• O membro é o seu acesso à conta da empresa no Stark Bank.
• O titular de cartão (card holder) é quem efetivamente enxerga e usa os cartões corporativos.

É possível ser membro do workspace sem estar vinculado a nenhum card holder. Nesse caso, o cartão existe e está ativo, mas não aparece para você no app nem no Internet Banking — porque, tecnicamente, você ainda não tem permissão de acesso a ele.

Esse é o cenário mais comum quando um cliente relata mensagens como:

• "Você não está vinculado a nenhum card holder Stark Bank"

Como resolver?

Você (membro) não consegue fazer esse vínculo sozinho. É necessário que um Administrador ou um Gerente de cartão do seu workspace vincule seu usuário ao titular de cartão correspondente.

1. Fale com um Administrador ou Gerente de cartão do seu workspace.
2. Peça para que ele vincule seu usuário ao titular de cartão (card holder) correto, seguindo o guia Como adicionar um membro a um titular de cartão (card holder).
3. Depois do vínculo feito, atualize o app ou o Internet Banking — o cartão passará a aparecer normalmente.

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💡 Orientação para Administradores e Gestores de Cartão

Se você é o Administrador ou Gestor e precisa corrigir o acesso para um colaborador, siga os passos abaixo:

1. Acesse sua conta Stark Bank em https://web.starkbank.com/signin
2. No menu, clique em Cartões Corporativos e logo após em Cartões.
3. Selecione o Titular de cartão (card holder) desejado na lista.
4. Ao lado do nome do titular, clique em Configurações e logo após em Acesso & permissões.
5. Na janela exibida, comece a digitar o nome do membro que você deseja adicionar.
6. Clique no nome do membro para selecioná-lo.
7. Clique em Salvar no fim da tela.