Compra negada: Cartão virtual na Wallet

Conheça cenários comuns para compras negadas via Wallet

Ao adicionar seu cartão virtual a uma carteira digital (Wallet) você pode pagar por aproximação ou em compras online de forma prática e segura. Ainda assim, em algumas situações a compra pode ser negada.

Abaixo listamos os motivos mais comuns e o que fazer em cada caso.

Em quais casos minhas compras na Wallet podem ser negadas?

1. Você digitou os dados do cartão manualmente em vez de usar a carteira digital

Ao finalizar uma compra, é comum aparecer a opção de pagar com carteira digital (Apple Pay, Google Pay etc.). Se, em vez de selecionar essa opção, você digitar manualmente o número, a validade e o CVV do cartão virtual que está vinculado à Wallet, a compra pode ser negada.

Isso acontece porque o cartão foi habilitado para funcionar pelo método da carteira digital, e não para ser digitado como um cartão comum.

O que fazer: na hora de pagar, escolha o método de pagamento "carteira digital" (Apple Pay / Google Pay) e conclua a compra por ela, sem digitar os dados do cartão manualmente.

2. Você trocou de celular e tentou usar o cartão antigo no novo aparelho

Quando você troca de telefone, o cartão que estava na Wallet do aparelho antigo não pode ser transferido para a Wallet do novo dispositivo. Essa é uma restrição da própria Apple (válida também para carteiras digitais em geral), e não uma falha do cartão.

O que fazer: no novo aparelho, adicione um novo cartão à Wallet e passe a usá-lo nas suas compras. O cartão antigo continuará indisponível para a carteira do novo dispositivo.

3. Houve falha ao adicionar o cartão na Wallet (compra de verificação do estabelecimento)

Alguns estabelecimentos (merchants) realizam uma pequena compra de verificação para autenticar o cartão antes de deixá-lo salvo na loja/carteira. Quando o estabelecimento não informa corretamente o propósito dessa cobrança de verificação, o cartão pode não ser adicionado e a compra acaba sendo negada.

Nesse caso, a recusa não está ligada ao seu cartão, e sim à forma como o estabelecimento enviou a solicitação de verificação.

O que fazer: tente adicionar o cartão novamente e, se o problema persistir, entre em contato com o estabelecimento para confirmar o processo de verificação.